0800は迷惑電話ですか？いいえ無料のフリーダイヤルの1種です！詳しく調べてみた

0800で始まる番号からの着信を受けたことはありますか？このようなあまり親しみのない番号や、携帯電話を思わせるような番号からの呼び出しがあると、少し警戒してしまうものですが、これらは実は無料通話が可能なフリーダイヤルの一種なんです。

多くの人が0120という番号をフリーダイヤルと認識していますが、これらの番号が徐々に不足してきた結果、新しく0800が導入されたのです。

無料通話ができるフリーダイヤルは安心ですが、意外にも0800を迷惑コールだと勘違いしてしまう人が少なくありません。

では、この誤解はなぜ生じるのでしょうか？以下で0800で始まる電話番号の真実に迫ります。

0800番号とその特徴
0800番号が迷惑電話扱いされる理由
0800番号への折り返し電話、問題ないですか？
0800から始まる番号の対処法

0800番号とその特徴

0800でスタートする電話番号は、通称「フリーダイヤル」と呼ばれています。こういった番号に発信する場合でも、同じく0800の番号から受ける場合でも、その通話にかかる費用は発生しません。

フリーダイヤル番号のしくみ

フリーダイヤル（着信課金）とは、0120や0800で始まる電話番号のことで、通話をかける顧客ではなく、番号の契約者側が通話料を支払うシステムです。これらの番号は、企業がテレビCMや各種広告を通じて案内することが多く、また電話帳にも掲載され、通信販売、宿泊施設の予約、そして注文や苦情の連絡先として幅広く利用されています。

0800導入の経緯

かねてよりフリーダイヤルの存在は不可欠で、1985年にNTTによってサービスが始められたのが始まりです。時を経て、三十年経った現在では、0120から始まるフリーダイヤルの番号は使用できるものが少なくなりました。この問題を解決するために、1999年にフリーダイヤルの番号としてよく利用される「800」を導入。これにより、0800で始まる番号群もフリーダイヤルとして活用可能になったのです。

0800番号の取得方法

0800番号を事業で利用したいとお考えの方は、NTTコミュニケーションズへの申し込み、または電話番号取得代行サービスを使う方法があります。

NTTコミュニケーションズ経由での契約の場合、最初にかかる工事費用は1,100円で、月々の基本料金は1,100円から必要となります。加えて、着信があった際の通話料も支払う必要があります。

0800番号の設置を行う際には、IP電話やひかり電話を含めた固定回線の準備が不可欠です。

ナビダイヤルの特徴とは？

フリーダイヤルに類似したサービスとして「ナビダイヤル」が存在します。このナビダイヤルでは、0570で始まる番号を用いており、かけた側が通話料を支払うシステムになっています。フリーダイヤルが場合によっては受付可能な地域が限定されるケースも見られるのに対し、ナビダイヤルはそのような地域的な制約が設けられていません。つまり、国内どの地域からでも一律の0570で始まる番号に通話ができ、どこからかけても均一の通話料金が適用されるわけです。

0800使用の一例

0800番号は、大規模な企業においても頻繁に活用されています。例えばトヨタ自動車では、正式な連絡先としてこの番号が用いられていますし、KDDI、ソフトバンク、楽天モバイルといった通信会社では、顧客サービス向けの電話番号として選ばれています。さらに、日本の年金機構でも0800番号が採用されているため、もし0800からの通話に見覚えがないとしても、年金に関わる何らかの連絡があることも考えられます。

0800番号が迷惑電話扱いされる理由

0800開始の電話番号は、フリーダイヤルとして認識されることが多いが、一部の迷惑電話がこの番号を利用していることが原因で、固定観念として「迷惑電話＝0800番号」というイメージが広がっている。
真っ当な業者も0800番号を使用しているため、フリーダイヤルは常に悪質とは限らず、電話番号だけで迷惑電話かどうかを判断することは難しい。